Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución a aunora.store. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y en perfectas condiciones.

Cómo solicitar una devolución Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

  • Correo de contacto: aunora@use.startmail.com

Deberás indicar el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional). Una vez revisada tu solicitud por el equipo de aunora.store, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costes de envío de la devolución El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso, dañado o haya sido enviado por error por parte de aunora.store. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

Productos dañados o incorrectos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que muestren el problema a nuestro correo: aunora@use.startmail.com. En estos casos, nos haremos cargo de la solución correspondiente, ya sea un reemplazo o un reembolso, sin coste adicional para el cliente.

Artículos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos en oferta o con descuento.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, puedes consultarnos en aunora.store antes de realizar la compra.

Cambios No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido en aunora.store.

Derecho de desistimiento (Unión Europea) Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente. Este derecho se aplica siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución por aunora.store, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles. Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, deberás ponerte en contacto con nosotros.

Contacto Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

  • Correo electrónico: aunora@use.startmail.com